Rückgabe-/Umtausch-/Rückerstattungsrichtlinien und Nutzungsbedingungen
Bei Aristopetsstore möchten wir, dass Sie sich beim Einkaufen bei uns rundum sicher fühlen. Wir verstehen, dass Online-Bestellungen unsicher sein können, deshalb sind wir hier, um Ihnen bei jedem Schritt zu helfen. Wir hoffen zwar, dass Sie Ihre Artikel genauso lieben wie wir, verstehen aber, dass manchmal eine Rückgabe oder ein Umtausch notwendig sein kann, und wir bemühen uns, den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Rückerstattungs-/Umtauschgarantie
Sollten Sie einen gekauften Artikel nicht mehr behalten wollen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (ohne Versandkosten) oder tauschen das Produkt unter folgenden Bedingungen um:
1. Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und unbenutzt.
2. Der Artikel wird in der Originalverpackung zurückgesandt.
3. Der Artikel kommt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bei uns an. Wenn die Einhaltung dieser Frist ein Problem darstellt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihnen helfen können.
So geben Sie einen Artikel zurück oder tauschen ihn um:
Alle Rückgabe- oder Rückerstattungsanträge werden von unserem Support-Team bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie uns über die Seite „Kontakt“ oder senden Sie uns eine E-Mail an lolostorebcd@gmail.com.
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie von unserem Support-Team eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA-Nummer) erhalten. Diese Nummer muss Ihrer Rücksendung beiliegen. Unser Team gibt Ihnen außerdem Anweisungen, wo Sie Ihre Artikel am nächsten zurücksenden können.
Bitte beachten Sie:
• Wir arbeiten mit mehreren Spediteuren zusammen, um wettbewerbsfähige Versandkosten anzubieten. Dies kann jedoch bedeuten, dass Sie den Artikel nicht vor Ort zurückgeben können. Wenn kein näherer Standort verfügbar ist, müssen Rücksendungen an unseren Hauptsitz zurückgeschickt werden.
• Wir sind in Deutschland ansässig. Wenn eine lokale Rückgabe nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte für alternative Optionen.
Rückerstattungen:
• Rückerstattungen erfolgen für den Kaufpreis des Artikels, abzüglich Versandkosten und/oder Rabatte.
• Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
• Rückerstattungen können nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen. Aus Sicherheitsgründen können wir keine Rückerstattungen auf eine andere Kredit- oder Debitkarte vornehmen.
Börsen:
Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an [Ihre E-Mail], um Anweisungen zu erhalten. In bestimmten Fällen, wenn ein Umtausch nicht möglich ist, bieten wir möglicherweise eine Gutschrift an.
Wichtige Hinweise:
• Nach Ablauf von 90 Tagen ab Lieferdatum können wir keine Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausche mehr bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, um Verzögerungen zu vermeiden.
• Jeder Fall ist einzigartig. Wenn Sie also Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter lolostorebcd@gmail.com
Ausnahmen für bedruckte Kleidung und gravierten Schmuck
Einige Artikel in unserem Shop sind Sonderanfertigungen und unterliegen daher besonderen Rückgabe-/Umtauschbedingungen:
1. Auf Bestellung bedruckte Kleidung:
• Diese Artikel werden speziell für Sie angefertigt und sind vom Umtausch ausgeschlossen , außer im Falle eines Mangels.
• Bitte überprüfen Sie die Größentabellen vor der Bestellung noch einmal, um die beste Passform sicherzustellen.
• Endgültig verkaufte Artikel werden in der Produktbeschreibung deutlich gekennzeichnet.
2. Gravierter Schmuck :
• Aufgrund ihres personalisierten Charakters können gravierte Schmuckstücke nicht zurückgegeben werden .
Wir verstehen, dass bei beiden oben genannten Kategorien Bedenken auftreten können. Wir prüfen gerne alternative Lösungen mit Ihnen. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder einen Kauf in Erwägung ziehen und Erläuterungen zum Rückgabeprozess wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter lolostorebcd@gmail.com.
Wichtiger Hinweis:
Für den Umtausch im Rahmen von „Buy One Get One Free“-Aktionen müssen die Artikel an unsere Zentrale zurückgesandt werden.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte Ihr Artikel in einem unbefriedigenden Zustand oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, werden wir das Problem umgehend lösen. So bearbeiten Sie Ihren Anspruch:
1. Bitte wenden Sie sich an unseren Support Desk und stellen Sie Fotos des Problems zur Verfügung.
2. Jeder Fall wird individuell geprüft. Je nach Schwere des Problems können wir Folgendes anbieten:
• Ein Ersatz
• Ein Austausch
• Eine volle Rückerstattung
Entscheidungen werden nach dem Ermessen unseres Managementteams getroffen.
Zusätzliche Hinweise:
• Aufgrund unterschiedlicher Gerätebildschirme (z. B. Farbton/Kontrast von Mobiltelefonen/Tablets) können leichte Farb- oder Schattierungsabweichungen auftreten. Wir bemühen uns, unsere Produkte so genau wie möglich darzustellen.
• Für oberflächliche Schäden, die durch Haustiere nach der Lieferung verursacht wurden (z. B. Risse, Kratzer oder Brüche), erfolgt keine Rückerstattung.
• Wenn Ihr Haustier mit bestimmten Gegenständen (z. B. Halsbändern) nicht vertraut ist, empfehlen wir, sie schrittweise und unter Aufsicht einzuführen, um mögliche Schäden zu vermeiden.
Sollten Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter lolostorebcd@gmail.com.
Rücksende-/Rückerstattungs-Versandkosten
• Rückerstattungen werden für den vollen für den Artikel gezahlten Betrag abzüglich Versandkosten gewährt.
• Kunden sind für die Übernahme der Versandkosten bei der Rücksendung eines Artikels verantwortlich.
• Derzeit stellen wir keine Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter lolostorebcd@gmail.com.
Adressfehler
Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse noch einmal, wenn Sie Ihre Daten an der Kasse eingeben.
• Wenn Sie eine falsche Adresse angeben, umziehen oder die Größe/den Stil eines Produkts ändern müssen, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Änderungen möglicherweise nicht berücksichtigen oder eine Rückerstattung anbieten.
• Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Ihnen ein Fehler auffällt, damit wir Ihnen durch Kontaktaufnahme mit dem Lager behilflich sein können.
Hinweis: Wenn wir Ihre Bestellung an eine andere Adresse erneut senden können, müssen Sie alle Kosten für den erneuten Versand oder die Wiedereinlagerung tragen.
Weitergeleitete Adressen
Wir sind nur für die Lieferung an die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene Adresse verantwortlich.
• Wenn Sie Ihr Paket nach Verlassen unseres Hauses an eine neue Adresse weiterleiten, gehen etwaige zusätzliche Umleitungsgebühren zu Ihren Lasten.
• Wenn das weitergeleitete Paket verloren geht oder nicht gefunden werden kann, können wir weder eine Rückerstattung ausstellen noch Ersatz senden, da solche Pakete normalerweise nicht an uns zurückgeschickt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Bedenken haben, und wir werden Ihnen so gut wie möglich helfen. Wenden Sie sich für Unterstützung an lolostorebcd@gmail.com.
Als „Vom Inlandspostdienst geliefert“ gekennzeichnete Bestellungen
Wenn ein Artikel vom Postdienst Ihres Landes (z. B. USPS, Canada Post, Royal Mail, AusPost usw.) als erfolgreich an die beim Bezahlvorgang angegebene Adresse zugestellt markiert wurde, aber nicht bei Ihnen angekommen ist, werden wir daran arbeiten, das Problem zu lösen.
• In den meisten Fällen können wir eine Ersatzbestellung erneut senden (dies liegt in unserem Ermessen).
• Für als geliefert gekennzeichnete Bestellungen können wir jedoch keine Rückerstattungen ausstellen.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [Ihre E-Mail] und geben Sie alle relevanten Details an. Jeder Fall ist einzigartig und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Verspätete Bestellungen
Wir sind bestrebt, alle Bestellungen innerhalb des auf unserer Seite mit den Versandinformationen angegebenen Zeitrahmens auszuliefern.
• Gelegentlich kann es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu Verzögerungen kommen. Wir verstehen den Ärger, können jedoch Bestellungen, die verfolgbar und noch unterwegs sind, nicht stornieren oder erstatten.
• Wenn ein Artikel erheblich verspätet oder verlegt wird, verpflichten wir uns, das Problem in jedem Einzelfall zu lösen.
Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung oder Sendungsverfolgungsnummer haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [Ihre E-Mail], um weitere Unterstützung zu erhalten.
Ausverkaufs- und Schlussverkaufsartikel
• Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden.
• Für Artikel, die als Ausverkauf oder Schlussverkauf gekennzeichnet sind, ist keine Rückerstattung möglich, es sei denn, sie weisen einen Defekt auf.
Wenn Sie Fragen zu einem Ausverkaufs- oder Schlussverkaufsartikel haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf unter lolostorebcd@gmail.com.